Web-Median tuotetukipalvelut |
Toimivien ohjelmien lisäksi Web-Media tarjoaa valmistamilleen ohjelmille myös tukipalvelut. Mahdollisten ongelmien kanssa on turha tuskailla itse. Asiantuntevaa apua on edullisesti saatavilla.
Ostetut käyttöoikeuslisenssit
Käyttöönottotuki
Web-Median Jäseri, Jäseri PRO, Taseri, Taseri PRO, Metseri ja WM-Laskutus ohjelmien hankintahintaan sisältyy maksuton käyttötuki sähköpostitse ja puhelimitse 2 kk:n ajan ohjelman tilauspäivästä lukien. 2 kk:n jälkeen tuki on aina maksullista. Palveluajat löytyvät tämän sivun alaosasta.
Ylläpitosopimus
Ylläpitosopimus on tavallisesti edullisin ja jo siksi suositeltava tapa käyttötukiasioiden hoitamiseksi. Ylläpitosopimus on vuosimaksullinen ja maksun suuruus riippuu ohjelmasta. Tiivistettynä ylläpitosopimukseen sisältyy käyttötuki sähköpostitse sekä ohjelmapäivitykset Internetistä ladattuna. Puhelin- ja etätukitöistä ylläpitoasiakkaille tulee 30% alennus normaalista tuntityöhinnasta. Hinnat ja tarkemmat tiedot ylläpitosopimuksesta tästä.
Tuki ilman ylläpitosopimusta
Web-Media antaa tukea ohjelmien rekisteröityneille käyttäjille kulloinkin voimassa olevan tuntityöhinnan mukaisesti, minimiveloituksena 1 tunti. (Vuonna 2012 tuntityöhinta on 85,00 € + alv / tunti.)
Puhelin- ja Etätuki
Etätuki tarkoittaa palvelua, jossa tukihenkilö näkee asiakkaan tietokoneen näytön ja voi antaa puhelimessa neuvoja ohjelman käytössä. Etätuki mahdollistaa myös sen, että tukihenkilö voi asiakkaan erikseen salliessa käyttää asiakkaan tietokoneen hiirtä ja näppäimistöä etäyhteyden kautta. Tämä nopeuttaa joitakin toimenpiteitä.
Etätukipalvelu vaatii, että asiakkaalla on laajakaistayhteys Internetiin ja Remoteus etätukiohjelma asennettuna tietokoneelleen. Etätukiohjelma on ladattavissa asiakassivujen alareunan linkistä. (Asiakassivulle tästä.)
Puhelin- ja etätuki laskutetaan aina tuntityönä kulloinkin voimassa olevan tuntityöhinnan mukaisesti, minimiveloituksena 1 tunti.
Päivitykset
Ohjelmien päivitykset sisältyvät Internetistä ladattuna ylläpitosopimukseen. Vaihtoehtoisesti päivitykset voi tilata kertapäivityksinä ohjelman kotisivun kautta. Kertapäivityksen hinta on 50% ohjelman listahinnasta.
Vuokratut käyttöoikeuslisenssit
Ohjelman vuokrahintaan sisältyy kiinteästi ylläpitosopimus. Ylläpitosopimuksen sisältö on sama kuin ostetulla käyttöoikeuslisenssillä. Katso lisätiedot yläpuolelta "Ostetut käyttöoikeuslisenssit" -kappaleen alta.
Puhelin- ja etätuki laskutetaan aina tuntityönä kulloinkin voimassa olevan tuntityöhinnan mukaisesti, minimiveloituksena 1 tunti. Katso lisätiedot yläpuolelta "Ostetut käyttöoikeuslisenssit" -kappaleen alta.
Palveluajat
Pienenä yrityksenä pyrimme olemaan nopeita ja joustavia. Emme voi kuitenkaan tarjota 24h päivystyspalvelua tai välitöntä vastausta. Tavoitteena on, että tukipyyntöihin vastataan viimeistään pyyntöä seuraavana arkipäivänä.
Normaali työaikamme on arkisin klo. 9-17. Erikseen sovittaessa tukipalveluja ovat saatavilla myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Tukiasioissa suosittelemme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä sähköpostitse.